「従業員満足度を高めろ」という点はおもしろいと思う。それが回り回って顧客満足度の向上につながるという考え方はたしかにそういえなくもない。

でも、それは本人が再三書いているように、

• 本業ではなくサイドビジネスとしてやっている
• 仲間をとても大切にする人

というところが大きいのではないのかなと思う。

こんな人と商売したら楽しいだろうな。
人をよく見てるよな～と思います。

リアルな客商売について書かれた内容ですが、ＩＴ関連でも活かせるかな？